故宫博物院购票小程序凌晨出现异常 大门票仅需2分钱 故宫：深表歉意，错误订单游客需重新购票

7月22日凌晨，有网友在社交媒体平台反映，故宫博物院官方购票小程序出现故障，门票及钟表馆、珍宝馆门票均显示可按2分钱价格预约，叠加后仅需6分钱即可完成全部预约。“六分钱的故宫，我高低得看看。”有薅到羊毛的网友称“现在订单已经不显示了”，不少网友好奇这个6分钱的票是否有效，能否正常进入故宫。

7月22日上午，故宫博物院发布公告：2025年7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日——7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。在此异常时段内购票的观众，我院将尽快通过400-950-1925客服电话与您联系，重新生成正确订单，保障您的参观权益。

随后，经视直播记者联系上故宫博物院。工作人员介绍，根据观众反馈，异常时段购票的观众当前在小程序中无法查询到对应订单。目前他们不确定异常购票的观众总数，但会通过上述400客服电话陆续联系相关观众，重新生成订单，确保其参观权益不受影响。

同时，工作人员表示，故宫博物院后续将把错误订单的票款按原路退回。若观众确定要参观，可在原错误订单预约的参观日，前往故宫8号票务窗口找工作人员重新办理购票。“出示下身份证，还有您的支付记录就可以了，工作人员会协助您现场办理门票的。”

（经视直播记者 章婧余）