《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》发布

本报讯 直播带货作为新兴互联网消费模式，近年来呈现爆发式增长态势，但也引发了一系列新的消费维权问题。近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）。报告指出，2024年直播带货消费维权舆情主要反映了营销宣传问题、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题等八方面问题。

　　针对网络直播电商存在的问题，报告建议有关部门进一步完善相关法律法规和标准制度，建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

　　2024年直播带货消费维权新闻舆情数据显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品3类问题突出，亟待完善。其中，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续3年呈现增长态势；产品质量问题比例为18.4%；销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第七位上升至第三位，成为2024年提升最快的问题点。其后分别为不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　报告分析直播带货消费维权舆情数据发现，平台问题比例高于主播问题比例。此外，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。通过比较问题类型在不同平台的出现比例可以看出，抖音、快手、小红书、微博等内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于天猫淘宝等电商平台；而电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台。

　　舆情数据显示，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二位，两个品类主播问题数据合计69.2%。此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高。

　　值得注意的是，对直播带货消费维权问题细分发现，在营销宣传问题中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效这3个方面的比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%。

　　报告提出，有关部门应进一步完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传、低俗带货及销售违禁产品等问题，引导和督促业内经营者合规经营。同时建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

　　平台应强化责任意识并加强内部规范治理。直播平台应建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施。同时完善内部监管措施和自治规则，加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。

　　此外，还要利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免营销宣传问题或误导性广告。

　　同时，主播应提升合规意识并注重自身言行举止，明确责任边界。拒绝“剧本表演”与“暴力剪辑”，通过真实试用、实地溯源增强可信度。

　　消费者也应提升自我保护意识和依法维权能力。首先，提升信息辨别能力，避免“踩坑”。购买商品时核实主播与商品资质，通过平台公示的实名认证信息确认主播资质；要求主播提供质检报告、品牌授权书或商品生产许可证，不购买“三无产品”。其次，留存关键证据。购买商品时注意保存商品页面、付款记录、聊天记录；若遇到无法协商解决的问题，可以向消协或有关行政监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或法院诉讼等方式依法维权。此外，培养理性消费习惯，避免冲动决策。提前规划购物需求，避免被“限时优惠”“饥饿营销”刺激非理性消费。

（记者 周岩）