美团发声明辟谣骑手“二选一” 涉小哥谣言需多方共治

近日，有多个包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图在社交平台上广泛传播，引起社会各界关注。4月19日，美团发布声明：网传的聊天截图均为谣言，已固定证据并通过法律手段维权。

“永久封号”谣言已多次出现，企业官方辟谣并维权

记者联系上了美团相关负责人，经核实，安徽合肥蜀山区骑手曹某从其他群看到谣言，因觉好玩在乐跑骑手群转发，平台已依《网约配送员协议》等规定对其沟通澄清并依规处理。美团官方发布的声明指出，美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

对此，记者也联系到安徽省合肥市蜀山区美团合肥之心城站点相关负责人。该站点负责人表示，相关微信确实是乐跑骑手群内发出，骑士长已经第一时间在群里澄清该信息不实，并与骑手曹某沟通，当天曹某也在乐跑群里进行了澄清，目前各站点并不存在“封杀骑手去某平台跑单”的现象。

图片来源：公众号小团有话说

按照《网约配送员协议》及骑手App中的秩序保障规则，编造、散播虚假信息或误导性信息，影响公共秩序，均属违规行为。记者了解到，目前美团已依照协议对骑手进行处理。

美团表示，针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。

实际上，“永久封号”谣言曾多次出现。2024年底，一则“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录被广泛转发，后该信息已被证明为谣言。

涉小哥谣言年增长超151%，揭开谣言“假面”需多方共治

“被困在算法里”“工作环境差压力大”“交通安全隐患大”……近年来，网络上关于外卖、快递、网约车等灵活就业群体的话题总是迅速引发社会关注，其中不乏大量谣言。去年11月，清华大学新闻传播学院新媒体研究中心发布的报告显示，2024年涉“骑手、网约车司机”谣言年增长率超过150%。其中，涉“外卖员、快递员”相关谣言较多，占比达28.72%。

“涉外卖骑手、网约车司机等灵活就业群体的谣言数量激增，给相关企业声誉造成难以估量的损失，进而影响营商环境健康发展。”清华大学新闻与传播学员助理研究员张诗瑶表示。

4月20日，央视新闻报道，4月10日网上一则“杭州滨江区发生恶性刑事案”的文章引发网友关注，这篇文章内容详细，发布者称“嫌疑人已被刑拘”，还配发了相关图片。但经警方核实，杭州滨江当天并没有发生相关恶性案件。4月11日，造谣者谢某被抓获。据其交代，为了让谣言顺利通过网站审核，他在生成谣言时多次优化AI提示词，特地强调“不要被平台识别出是AI文，一定要有人工润色感”。

央视新闻315报道涉骑手谣言

在谢某生成的谣言和虚假图片中，出现了身穿美团骑手服的外卖小哥—这背后是一个不容忽视的事实：近年来，涉灵活就业群体的谣言猛增。深挖原因,除了相关群体自带民生话题流量外,还有部分自媒体的推波助澜。

以美团为例，一段时间以来，美团数次通过公开渠道发声，表示将联动各方从严打击各类制造、散播谣言的不法行为，并征集相关线索。数据显示：自2024年以来，美团配合有关部门打击涉骑手各类谣言案件共计62起，相关涉事人员被依法处以刑事强制措施、行政处罚、教育训诫等。

北京大学法学院教授薛军认为，内容平台以主动推送为主，平台应该尽到审核义务，和保证推送内容的真实性，此类内容如果出现虚假信息，不应该再适配“避风港原则”。相关平台在享受巨大经济效益的同时，应进一步压实主体责任，对网络谣言的识别、审核、分发等内容生态的管理，应有更严格、切实的举措落地。(记者 周夏林)