每户居民至少一人“入群” 大渡口八桥镇用366个网格精准触达14万群众

新重庆-重庆日报 记者 周传勇

“小区人行出口处有电瓶车乱停乱放，影响出行，还有安全隐患。”前段时间，大渡口区八桥镇龙都社区公园尚城网格微信群内，有居民反映了这一情况。

看到消息，网格员立即赶往现场，进行拍照记录，询问居民停放乱象的时段、拥堵情况等，并把情况反馈给社区。社区随即联系公园尚城小区物业，督促其迅速整改。仅用两三天时间，人行出口恢复畅通，获得群众好评。

“这是‘双网格’建设的一个生动写照。”八桥镇宣传委员陈宇介绍，八桥镇现有人口14.39万，人员结构复杂、市场主体多导致社会矛盾多，群众诉求的收集与满足是大问题。为此，八桥镇建立149个实体网格，217个线上网格，并邀请每户居民至少一人加入网格微信群，通过在群里说诉求、提建议，满足需求的同时，也让群众加入社区治理，实现多赢。

网格化身“民意枢纽” 每户居民至少有一人“进群”

“入户大厅经常堆着废旧纸皮、矿泉水瓶，有异味，还影响观感，需要处理。”今年3月，万有广场一居民在微信网格群提出诉求。

了解情况后，网格员赶往现场调查，原来是居民龙婆婆为图方便，把平时拾捡的纸皮、塑料瓶等堆放在一楼入户大厅。

网格员立即给龙婆婆做工作，告诉她潜在的安全隐患，容易激发邻里矛盾，还承诺以后帮她把大件纸皮送到废品回收站。很快就得到龙婆婆的理解，还主动跟网格员一起清理了当时堆放的纸皮。

网格员随即将事件处理结果反馈到网格微信群，还邀请大家一起监督，避免类似问题再出现，获得一致好评。

“在群里提诉求已成为全镇群众的一种习惯，网格也逐渐成为‘民意枢纽’。”陈宇说，366个网格覆盖全镇，邀请每户居民至少一人加入网格微信群，并按房号进行备注，还邀请了辖区商家、快递小哥等入群，大家可以在群内分享所见所闻，网格员实时进行反馈，形成了良好互动。

为提高问题解决效率，八桥镇还建立了“镇一社区一网格”三级工作体系，采用“走访、收集、协商、办理、反馈”五步工作法服务群众，对事件按照简单、一般、复杂进行分类处置，形成闭环管理机制，让民生问题解决更高效。

成立信息快速感知队伍 精准抓取群众诉求

半岛逸景·乐园公租房小区拥有约1.98万套住房，是八桥镇内大型居住区。随着居民入住率提高，各种问题接踵而至，其中高空抛物问题较为突出。

为有效解决问题，八桥镇在线上网格群征求居民意见，并线下召集党员代表、居民骨干举行议事会议。经过协商，大家一致同意通过增加智能监控加强片区安全管理。

紧接着，在市、区有关部门的支持下，镇上投入100余万元在小区关键区域安装了400组具备安全巡查、高空抛物追溯等功能的高清摄像头。社区还对高空抛物的危害进行常态化宣传，强化居民安全意识，有效解决了高空抛物问题。

“网格的建立搭建起信息搜集渠道，如何筛选出老大难的问题并解决才是关键。”陈宇说，八桥组建了一支由镇工作人员、社区干部和网格员构成的信息快速感知队伍，通过网格微信群等广泛收集居民意见建议，同时对受理事件进行分类处置，让居民诉求第一时间被感知、被解决。

2024年以来，信息快速感知队伍收集群众反映的意见建议2196条，发现安全隐患321起，及时进行办理反馈，高效守护群众安全。

搭建线上线下议事阵地 共商群众“心头事”

4月12日，浪潮体育公园内绿树成荫，居民们漫步其中，悠然自得。一年前，这里还是脏乱差的环境。改变源自一场讨论。

“小区旁的绿化带成了垃圾堆，该怎么整改?”去年，这样一条信息在双城社区网格群里引起讨论。

“可以多种些树，再增加些健身设施。”

“那可以直接把它打造成小公园。”

微信群里，居民们你一言我一语，很快就达成共识：改造成小公园。

双城社区立即与镇有关部门协商解决资金问题、商讨建设方案。最终，八桥镇与区城市管理局携手，统一规划、共同打造，这个“垃圾堆”摇身一变，成为集休闲健身于一体的浪潮体育公园。

“群众事群众议，不仅事半功倍，还能凝聚人心。”陈宇说，去年，八桥镇在丽景、万有、凤阳、双城、常嘉等社区打造了“网格驿站”，通过线上收集问题、讨论解决方案，同时线下开展围炉议事、圆桌议事等议事活动，积极引导群众共商大家的“心头事”。各个社区的家庭矛盾及邻里纠纷同比下降72%，治安案件也同比下降33%。

为提高群众积极性，八桥镇还创新打造了“德分宝”公益积分管理平台，居民可以通过参加“双网格”议事活动等获取积分，再到“德商联盟”超市兑换奖励。目前“德分宝”平台注册人数达8.2万人，实现了“要我管”到“我要管”的转变。