12315是中国消费者协会设立的全国统一的消费者投诉举报专线电话,其受理范围广泛,主要包括以下几类:
包括虚假宣传、不实标识、假冒伪劣、质量问题等。如果消费者购买的商品质量与宣传不符,或存在明显的安全隐患,可以通过12315平台进行投诉。
涉及服务态度不好、不遵循合同约定、服务质量不高、服务单据不规范等问题。消费者在购买商品或接受服务过程中,如果遇到服务质量问题,可以通过12315平台进行投诉。
包括哄抬价格、虚假优惠、价格标注不清等情况。消费者如果遇到价格问题,可以通过12315平台进行投诉。
如果商家的售后服务不到位,或者售后服务态度不好、不负责任,消费者可以投诉这些问题。
涉及商家不履行合同约定或合同中存在不合法、不合理的条款,消费者可以通过12315平台投诉合同问题。
包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉,以及对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规行为的举报。
总的来说,12315平台是一个重要的消费者权益保护工具,涵盖了消费者在购买商品或接受服务过程中可能遇到的各种问题,消费者可以通过拨打12315热线进行投诉和举报,以维护自己的合法权益。
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